STATIC REFERENCE

Chúng tôi xây dựng helium10 cho cộng đồng Việt Nam

helium10 được thiết kế từ đầu để phục vụ người dùng Việt Nam với live casino, slot và sportsbook trong một nền tảng duy nhất. Chúng tôi tích...

Nền tảng được xây dựng cho Việt NamMoMo, ZaloPay và VNPay sẵn sàngLive casino, slot và sportsbook trong một ứng dụngHỗ trợ tiếng Việt toàn bộ
Khám Phá Sảnh Xem FAQ
helium10 Chúng tôi xây dựng helium10 cho cộng đồng Việt Nam
helium10 Cách chúng tôi xây dựng helium10 từ góc nhìn Việt Nam

Cách chúng tôi xây dựng helium10 từ góc nhìn Việt Nam

Khi chúng tôi bắt đầu xây dựng helium10, chúng tôi biết rằng thị trường Việt Nam cần một nền tảng hiểu rõ cách người dùng di chuyển giữa live casino, slot và sportsbook trong cùng một phiên. Chúng tôi đã làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp thanh toán địa phương để tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay vào luồng

nạp tiền, đảm bảo mỗi giao dịch được xử lý trong vòng vài phút. Đội ngũ của chúng tôi dành nhiều tháng để tối ưu hóa tốc độ phát trực tiếp cho kết nối di động, vì chúng tôi nhận thấy phần lớn người dùng truy cập từ điện thoại trong giờ di chuyển. Giao diện tiếng Việt không chỉ là bản

dịch mà được thiết kế lại hoàn toàn để phù hợp với cách người Việt đọc và điều hướng. Mỗi bàn live casino, mỗi phòng slot và mỗi thị trường sportsbook được chúng tôi chọn lọc dựa trên những gì cộng đồng yêu cầu nhiều nhất.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA TRỌNG TÂM

Ba điều chúng tôi tập trung mỗi ngày

Chúng tôi tổ chức công việc hàng ngày xung quanh ba trụ cột: sảnh game phong phú, thanh toán nhanh chóng và chính sách minh bạch. Mỗi trụ cột đều có một...

helium10 Lobby game đa dạng
Sảnh

Lobby game đa dạng

Chúng tôi làm việc với hơn mười nhà cung cấp studio để mang về live baccarat...

helium10 MoMo, ZaloPay và VNPay được tích hợp sâu
Thanh toán

MoMo, ZaloPay và VNPay được tích hợp sâu

Chúng tôi kết nối trực tiếp với cổng thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay, cho phép...

helium10 Điều khoản minh bạch và hỗ trợ 24/7
Chính sách

Điều khoản minh bạch và hỗ trợ 24/7

Chúng tôi viết mọi điều khoản bằng tiếng Việt rõ ràng và giữ chúng trong một...

CON SỐ NỀN TẢNG

Quy mô nền tảng helium10 hiện tại

42+
Bàn live casino trực tiếp
380+
Slot từ các studio hàng đầu
120+
Thị trường sportsbook mỗi ngày
< 5 phút
Thời gian phản hồi hỗ trợ
HỖ TRỢ VÀ TRỢ GIÚP

Cách bạn liên hệ với đội ngũ của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ chính: live chat trong ứng dụng, email và trang câu hỏi thường gặp. Đội...

Live chat 24/7 Nhấn vào biểu tượng bong bóng chat ở...
Email hỗ trợ Gửi email đến [email protected] với tiêu đề tài...
Trang câu hỏi thường gặp Truy cập trang FAQ từ menu chân trang...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin với bạn

Chúng tôi tin rằng niềm tin được xây dựng qua hành động cụ thể, không phải lời hứa suông. Dưới đây là sáu thực hành chúng tôi thực hiện mỗi ngày để...

Mã hóa SSL toàn bộ nền tảng

Mỗi trang trên helium10.app sử dụng chứng chỉ SSL 256-bit, nghĩa là mọi dữ liệu bạn gửi đi đều được mã hóa từ trình duyệt của bạn đến máy chủ của chúng tôi. Bạn có thể kiểm tra biểu tượng ổ khóa trong thanh địa chỉ. Chúng tôi gia hạn chứng chỉ hàng năm và chạy kiểm tra bảo mật hàng tuần.

Xác thực hai yếu tố khi rút tiền

Mỗi lần bạn yêu cầu rút tiền, chúng tôi gửi mã OTP sáu chữ số đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã này trong vòng ba phút để xác nhận yêu cầu. Điều này ngăn chặn người khác rút tiền từ tài khoản của bạn ngay cả khi họ có mật khẩu. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng này trong phần cài đặt bảo mật.

Lịch sử giao dịch đầy đủ

Dashboard tài khoản của bạn hiển thị mọi giao dịch nạp, rút, cá cược và thắng trong ba mươi ngày qua. Mỗi dòng bao gồm dấu thời gian, số tiền, trạng thái và ID giao dịch. Bạn có thể tải xuống bảng sao kê dưới dạng CSV để lưu trữ hoặc kiểm tra cá nhân. Chúng tôi không xóa hoặc ẩn bất kỳ giao dịch nào.

RTP hiển thị rõ ràng trên mọi slot

Mỗi slot trong lobby helium10 hiển thị tỷ lệ RTP được studio cung cấp ngay trong phần thông tin game. Bạn thấy con số chính xác trước khi bắt đầu chơi. Chúng tôi không điều chỉnh RTP và không ẩn thông tin này. Slot cũng hiển thị mức độ biến động để bạn biết tần suất trúng thưởng dự kiến.

Hỗ trợ tiếng Việt do người thật trả lời

Đội hỗ trợ của chúng tôi không sử dụng chatbot tự động. Mỗi tin nhắn bạn gửi đến live chat được một nhân viên nói tiếng Việt đọc và trả lời. Chúng tôi không yêu cầu bạn chọn từ danh sách câu hỏi có sẵn. Bạn có thể hỏi bất cứ điều gì và nhận câu trả lời cụ thể cho tình huống của bạn.

Điều khoản được viết bằng tiếng Việt rõ ràng

Chúng tôi không dịch máy điều khoản từ tiếng Anh. Mỗi câu trong trang điều khoản được viết trực tiếp bằng tiếng Việt bởi đội pháp lý của chúng tôi. Bạn sẽ không thấy cụm từ khó hiểu hoặc thuật ngữ pháp lý phức tạp. Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hỏi qua live chat và chúng tôi giải thích thêm.

TÍNH NHẤT QUÁN

Bảy điều chúng tôi giữ nhất quán mỗi ngày

Chúng tôi tin rằng trải nghiệm tốt đến từ tính nhất quán. Dưới đây là bảy cam kết chúng tôi thực hiện mỗi ngày để đảm bảo bạn luôn biết những gì...

01

Thời gian xử lý nạp tiền

MoMo, ZaloPay và VNPay đều được xử lý trong vòng ba phút. Chúng tôi không thay đổi thời gian này dựa trên số tiền hoặc giờ trong ngày. Bạn thấy tiền trong tài khoản helium10 ngay sau khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch.

02

Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xem xét trong vòng sáu giờ làm việc, từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Chúng tôi không giữ yêu cầu của bạn quá thời gian này. Sau khi được duyệt, tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay trong vòng hai giờ.

03

Tỷ lệ cược sportsbook

Chúng tôi cập nhật tỷ lệ cược mỗi ba mươi giây trong suốt trận đấu trực tiếp. Bạn thấy tỷ lệ thay đổi theo thời gian thực khi bạn duyệt qua các thị trường. Chúng tôi không khóa tỷ lệ cũ để bạn luôn cá cược với con số hiện tại nhất.

04

Dealer live casino nói tiếng Việt

Tất cả bàn live baccarat, roulette và blackjack đều có dealer nói tiếng Việt trong giờ cao điểm từ 18:00 đến 23:00 giờ Việt Nam. Ngoài giờ này, bạn vẫn có quyền truy cập vào các bàn tiếng Anh. Chúng tôi không thay đổi lịch này mà không thông báo trước.

05

Giới hạn cá cược

Mỗi bàn live casino hiển thị giới hạn tối thiểu và tối đa trong phần mô tả. Chúng tôi không thay đổi giới hạn này giữa các phiên chơi. Slot cũng hiển thị mức cược tối thiểu và tối đa trước khi bạn bắt đầu vòng quay đầu tiên.

06

Thông báo bảo trì

Khi chúng tôi cần dừng nền tảng để bảo trì, bạn sẽ thấy thông báo ít nhất hai mươi bốn giờ trước trên trang chủ và qua email. Thời gian bảo trì thường kéo dài từ một đến hai giờ vào sáng sớm. Chúng tôi không bảo trì bất ngờ trong giờ cao điểm.

07

Phản hồi hỗ trợ

Live chat được trả lời trong vòng năm phút, email trong vòng hai giờ làm việc. Chúng tôi đo lường thời gian này hàng ngày và không để thời gian chờ vượt quá con số này. Nếu bạn chờ lâu hơn, chúng tôi sẽ ưu tiên câu hỏi của bạn ngay lập tức.

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm helium10

Chúng tôi thiết kế helium10 xung quanh sáu yếu tố chính mà cộng đồng Việt Nam yêu cầu nhiều nhất: giao diện tiếng Việt mượt mà...

Giao diện tiếng Việt từ đầu đến cuối

Mỗi nút, mỗi menu, mỗi thông báo trong helium10 đều được viết bằng tiếng Việt rõ ràng. Chúng tôi không dịch máy từ tiếng Anh mà thiết kế lại toàn bộ luồng điều hướng để phù hợp với cách người Việt đọc và tương tác. Bạn sẽ không gặp cụm từ khó hiểu hoặc thuật ngữ nước ngoài không được giải thích.

Tốc độ tải trang dưới hai giây

Chúng tôi tối ưu hóa mọi trang để tải trong vòng hai giây ngay cả trên kết nối 4G di động. Live casino stream với độ trễ thấp dưới một giây nhờ máy chủ CDN đặt gần Việt Nam. Slot khởi động ngay lập tức mà không cần tải trước toàn bộ assets. Bạn có thể chuyển giữa các game mà không cảm thấy chậm trễ.

Lobby cập nhật hàng tuần

Chúng tôi thêm slot mới từ Pragmatic Play, PG Soft và NetEnt mỗi thứ Sáu. Bạn sẽ thấy phần 'Mới ra mắt' ở đầu lobby hiển thị các tựa game vừa được phát hành trong bảy ngày qua. Các bàn live casino mới cũng xuất hiện khi studio đối tác mở rộng phòng phát sóng của họ.

Thanh toán địa phương không phí ẩn

MoMo, ZaloPay và VNPay đều không tính phí nạp hoặc rút từ phía helium10. Bạn chỉ chịu phí do chính ví điện tử áp dụng, nếu có. Chúng tôi hiển thị số tiền chính xác bạn nhận được trước khi bạn xác nhận giao dịch. Không có phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí xử lý bất ngờ.

Hỗ trợ do người thật trả lời 24/7

Đội hỗ trợ của chúng tôi làm việc cả ngày lẫn đêm qua live chat và email. Mỗi nhân viên nói tiếng Việt lưu loát và được đào tạo về live casino, slot, sportsbook và quy trình thanh toán. Bạn sẽ không gặp chatbot tự động hoặc câu trả lời sao chép từ danh sách có sẵn. Mỗi câu trả lời được viết riêng cho câu hỏi của bạn.

Dashboard tài khoản minh bạch

Trang tài khoản hiển thị số dư hiện tại, lịch sử giao dịch ba mươi ngày, lịch sử cá cược và trạng thái xác minh. Mỗi giao dịch có ID riêng mà bạn có thể dùng để tra cứu qua hỗ trợ. Chúng tôi không ẩn hoặc gộp bất kỳ giao dịch nào. Bạn cũng thấy thời gian chờ rút tiền còn lại nếu yêu cầu đang được xử lý.

Câu hỏi phổ biến về helium10

Có, bạn có thể mở tài khoản helium10 từ Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Truy cập helium10.app, nhấn vào nút 'Mở tài khoản', nhập số điện thoại và email của bạn, sau đó xác nhận mã OTP được gửi đến điện thoại. Toàn bộ quy trình mất khoảng hai phút. Bạn cần xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

Đăng nhập vào helium10, nhấn vào 'Nạp tiền' ở góc trên bên phải, chọn MoMo từ danh sách phương thức, nhập số tiền bạn muốn nạp và nhấn 'Xác nhận'. Bạn sẽ được chuyển đến ứng dụng MoMo để hoàn tất thanh toán. Sau khi MoMo xác nhận, tiền xuất hiện trong tài khoản helium10 của bạn trong vòng ba phút. Không có phí nạp từ phía helium10.

Yêu cầu rút tiền được xem xét trong vòng sáu giờ làm việc. Sau khi được duyệt, tiền về ví ZaloPay của bạn trong vòng hai giờ. Bạn cần nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại để xác nhận yêu cầu rút tiền. Nếu đây là lần rút tiền đầu tiên, bạn phải xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD trước.

Mỗi slot hiển thị tỷ lệ RTP trong phần thông tin game. Một số tựa game từ Pragmatic Play như Sugar Rush và Gates of Olympus có RTP khoảng chín mươi sáu phần trăm. PG Soft cũng có nhiều slot với RTP tương tự. Bạn có thể sắp xếp lobby theo RTP từ cao xuống thấp để tìm các tựa game phù hợp. Chúng tôi không điều chỉnh RTP do studio cung cấp.

Có, tất cả bàn live baccarat, roulette và blackjack đều có dealer nói tiếng Việt trong giờ cao điểm từ sáu giờ tối đến mười một giờ đêm giờ Việt Nam. Ngoài giờ này, bạn vẫn có quyền truy cập vào các bàn tiếng Anh. Mỗi bàn hiển thị ngôn ngữ dealer trong phần mô tả. Bạn cũng có thể lọc lobby live casino theo ngôn ngữ dealer.

Đăng nhập vào tài khoản, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn 'Lịch sử cá cược'. Bạn sẽ thấy danh sách mọi cá cược trong ba mươi ngày qua, bao gồm thời gian, game, số tiền cược, kết quả và ID giao dịch. Bạn có thể lọc theo loại game hoặc tải xuống bảng sao kê dưới dạng CSV để lưu trữ cá nhân.

Nhấn vào biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới bên phải trên bất kỳ trang nào để mở live chat. Một nhân viên nói tiếng Việt sẽ trả lời trong vòng năm phút. Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] và nhận phản hồi trong vòng hai giờ làm việc. Live chat phù hợp cho câu hỏi nhanh, email phù hợp cho vấn đề phức tạp cần đính kèm ảnh chụp màn hình.